Агрессивный шеф — как противостоять?

Я записываю

Если ваш шеф склонен к неуправляемому гневу, носите с собой блокнотик и ручку. Как только он начинает кричать, вежливо говорите: «Я записываю. Итак…» Ваша задача — замедлить темп речи агрессора. Задавайте вопросы, просите повторить. Как только человек понимает, что его слова фиксируются, он начинает контролировать свою речь. А значит, уровень его гнева снижается.

При этом вы можете иногда прервать слишком эмоциональную речь: «Помедленнее, пожалуйста, я записываю», «Извините, я не совсем поняла, что вы имеете в виду», «Повторите, пожалуйста», «Я хочу убедиться, правильно ли я вас поняла». Разгневанный человек начинает думать, более четко формулировать свои претензии.

Назовите по имени

Для любого из нас самое приятное — слышать свое имя. И порой остановить разгневанного человека могут только многократные обращения к нему. Если на вас кричит начальник, то спокойно, не менее трех раз, а лучше семь, окликните его, прерывая поток обвинений: «Иван Иванович!» Это поможет ему в прямом смысле прийти в себя.

Такого человека, как маленького ребенка, надо отвлечь. Даже если он это почувствует и скажет что-то типа: «не прерывайте меня», он уже осознает, что ведет себя неприлично. Но работает в этой технике только произнесение имени. Если вы будете говорить: «Ну послушайте меня», «Да я только…» — это распалит шефа еще больше.

С точки зрения мухи

Если вам устраивают разнос и вы понимаете, что этот поток бессмысленно останавливать, попробуйте увидеть сложившуюся ситуацию, например, с позиции мухи, ползающей по потолку. Где-то там, внизу, суетятся какие-то люди, производят много шума, а у вас свои заботы, свои проблемы и радости. Воспринимайте этот крик как бушевание стихии за окном.

Такой уход от ситуации часто применяют двоечники. Учительница выходит из себя, а ему это «до лампочки». Кстати, вы можете использовать уход и в прямом смысле — если видите, что шеф входит в раж, просто повернитесь и покиньте кабинет. Это ваше право.

С сачком и в панамке

Если страх совершенно парализует вас, примените эту сильнодействующую технику. Представьте, что ваш противник, кричащий и оскорбляющий вас, одет не в костюм с дорогим галстуком, а в нелепую панамку, рваные тапки, и в руках у него сачок для ловли бабочек.

Помните, какой комичный эффект производит Никулин в «Бриллиантовой руке», когда произносит свой патетический монолог: «Ты — мать моих детей!..», расхаживая в семейных трусах. Можете представить своего начальника с лицом какого-нибудь комического артиста. На кого он больше похож — на Фернанделя, Луи де Фюнеса, Чарли Чаплина, Вицина или Моргунова? Дело в том, что если какой-то объект вызывает смех, мы не можем его бояться. Но тут главное — не рассмеяться в лицо своему шефу.

Заезженная пластинка

Лучше, конечно, применять более конструктивные техники в общении с гневливым человеком. Например, прием «заезженной пластинки». Заготовьте заранее какую-нибудь нейтральную фразу, например: «Давайте поговорим об этом позже». И какие бы претензии вам ни предъявлял начальник, какие бы провокационные вопросы ни задавал, как бы ни старался задеть ваше самолюбие, повторяйте все время: «Я понимаю, что вы сердитесь, но давайте поговорим об этом позже». Как правило, после четвертого-пятого повтора энергия агрессора иссякает: ему надо придумывать новые и новые аргументы, а вы повторяете одно и то же.

Разумная самокритика

В ответ на критику начальства вы слегка соглашаетесь, что были неправы. Причем делать это надо серьезным, спокойным тоном, не допускающим никаких слов самоуничижения, не оправдываясь и не прибегая к самобичеванию. Ключевая фраза: «Возможно, я неправа».
Если взять ситуацию опоздания, то на гневные выпады начальника вы можете ответить: «Да, возможно, я неправа, и мне еще есть над чем поработать». Таким образом вы отсрочите критику.

«А что еще у меня не так?»

Этот прием хорошо применять, когда на вас нападают исподтишка. Допустим, критикуют не впрямую, а делают это намеками. Чаще всего к этому методу скрытой агрессии прибегают женщины: «Между прочим, кто-то вообще на работу не торопится…», «А кое-кто предпочитает часть дел переложить на коллег…»

Если вы уверены, что речь идет о вас, вы можете отреагировать двояко. Например, притвориться толстокожей и «не понять», что имеют в виду именно вас. Или, наоборот, после каждой такой шпильки спрашивать: «А что еще у меня не так? А в чем еще я неправа?»
Постарайтесь произносить эти слова без иронии, без сарказма, совершенно нейтральным тоном. Агрессор и так поймет, что вы разгадали его намерение и не собираетесь становиться жертвой его игры.

«И вас вылечат…»

Представьте себе, что вы — психиатр или биолог, изучающий повадки диких зверей. И, исходя из этой роли, наблюдайте за проявлением гнева вашего начальника. Отмечайте для себя, сильно ли покраснело его лицо, как блестят глаза, какие позы он принимает, чтобы навести на вас страх. Это нужно для того, чтобы вы абстрагировались от направленной на вас агрессии, а значит, и снизили уровень своего беспокойства. Психологи, изучающие поведение жертв, отмечают, что нападают в основном на тех, кто боится. Если начальник обнаружит, что его гнев не вызывает в вас нужных ему чувств, он скорее всего отступит.

Все будет хорошо!

Если вы попали под начальничий гнев на собрании и не можете ничем ответить, представьте себе, что очень скоро все это кончится: и собрание, и крик, и претензии, и обвинения. Придумайте, как эта ситуация могла бы завершиться с пользой для всех — и для вас, и для коллектива, и для начальника.

Допустим, из-за того, что вы вовремя не послали нужную бумагу партнерам, ваша фирма чудом избежит краха, вас повысят в должности, а начальник увеличит свои доходы. Вот он сейчас кричит, ругает вас и еще не подозревает, как в скором времени будет вас благодарить.
Представлять хороший исход надо именно для всех участников. Если вы будете думать, что у начальника сейчас дом горит, у вас возникнет неосознанное чувство вины, которая потом выльется в необъяснимую тревогу. А так… пусть у всех все будет хорошо!

Как нельзя вести себя с человеком, находящимся в гневе:

- Защищать себя: «Да вы меня просто неправильно поняли»
- Объяснять свои слова и поступки: «Причина, почему я так сказала…»
- Извиняться: «Да, простите, я не должна была…»
- Раскаиваться: «Зря я это затеяла…»
- Нападать: «Но, согласитесь, вы тоже не правы…»
- Задавать вопросы, начинающиеся с «но»: «Но почему же в таком случае…»
- Давать советы: «Если бы вы мне хорошо платили, я бы…»
- Проявлять снисходительность: «Стоит ли так волноваться из-за пустяков?»
- Давать другое толкование: «На самом деле, вы сердитесь потому, что…»